Wanneer heb jij geprobeerd klant te worden op je eigen website?

Je website is vaak het eerste contactmoment tussen jouw bedrijf en een potentiële klant. Toch bekijken veel ondernemers hun website vooral vanuit hun eigen perspectief. Ze weten immers precies waar alles staat.

Maar een nieuwe bezoeker niet.

Daarom is er één eenvoudige oefening die iedere ondernemer regelmatig zou moeten doen: probeer zelf klant te worden op je eigen website.

Bekijk je website alsof je jouw bedrijf niet kent

Pak je smartphone. Niet je computer, maar je telefoon. Een groot deel van je bezoekers komt tegenwoordig via een mobiel apparaat.

Open vervolgens je website en stel jezelf een paar eenvoudige vragen.

Begrijp ik binnen enkele seconden wat dit bedrijf doet?

Veel websites openen met een mooie foto en een creatieve slogan. Dat ziet er misschien goed uit, maar vertelt het ook direct wat je doet en voor wie?

Een bezoeker beslist binnen enkele seconden of hij verder kijkt of weer vertrekt.

Kan ik eenvoudig contact opnemen?

Zoek het telefoonnummer eens op.

• Is het direct zichtbaar?
• Is het aanklikbaar?
• Werkt de knop daadwerkelijk?

Controleer daarna het contactformulier.

• Zijn alle velden logisch?
• Kun je het formulier zonder problemen versturen?
• Ontvang je een bevestiging?
• Krijg je ook daadwerkelijk een e-mail binnen?

Het klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk komen we regelmatig formulieren tegen die niet goed werken.

Hoe snel is je website?

Een trage website zorgt niet alleen voor frustratie bij bezoekers, maar kan ook invloed hebben op je vindbaarheid in zoekmachines.

Probeer je website eens te openen via een mobiele internetverbinding in plaats van wifi. Voelt hij nog steeds snel aan?

Wek je vertrouwen?

Kijk vervolgens kritisch naar de inhoud.

• Zijn de foto’s actueel?
• Kloppen de openingstijden?
• Zijn de teksten nog relevant?
• Staan er recente projecten of reviews op?
• Is duidelijk waarom een klant juist voor jouw bedrijf zou moeten kiezen?

Een website die al jaren niet is bijgewerkt kan onbedoeld de indruk wekken dat een bedrijf minder actief is dan het in werkelijkheid is.

De klant bepaalt

Als ondernemer weet je precies hoe jouw bedrijf werkt. Een nieuwe bezoeker weet dat niet.

Juist daarom is het belangrijk om af en toe bewust door de ogen van een klant naar je website te kijken.

Vaak ontdek je dan kleine verbeterpunten die een groot verschil kunnen maken voor de gebruiksvriendelijkheid én het aantal contactaanvragen.

Conclusie

Een website hoeft niet perfect te zijn. Maar hij moet wel doen waarvoor hij is gemaakt: bezoekers informeren, vertrouwen geven en hen helpen om contact op te nemen.

De uitdaging voor deze week?

Pak je telefoon, bezoek je eigen website en probeer in vijf minuten klant te worden.

De kans is groot dat je iets ontdekt wat je eerder nooit is opgevallen.

Ben je benieuwd hoe een onafhankelijke bezoeker jouw website ervaart? Wij kijken graag vrijblijvend met je mee en geven je drie praktische verbeterpunten waar je direct mee aan de slag kunt.